App Guincho
Redes Sociais
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O Primeiro Passo:
Cadastro
Você tem 2 formas de realizar o seu cadastro. Você pode se cadastrar através do Aplicativo da HelpCars Socorrista que está disponível na loja do Google Play, ou pode efetuar seu cadastro diretamente pelo Portal do Socorrista.
O Segundo Passo:
Documentos
Será necessário enviar uma foto da Carteira Nacional de Habilitação (CNH), com a observação “Exerce atividade remunerada – EAR”, e, uma foto da CRLV válida. Deixe registrado no perfil que entraremos em contato.
O Terceiro Passo:
Ativação
Os socorristas cadastrados aguardam em uma fila de espera e são liberados para atender pela plataforma gradualmente, variando de acordo com a demanda e região de atendimento. Você será notificado, fique tranquilo.
Como Funciona o
Aplicativo Socorrista
Fique Online
Quando você está ONLINE seu App te mostra a sua localização, e isso significa que você está pronto para receber qualquer chamado de serviço de guincho que for acionado naquela região.Aplicativo Tocando
Quando seu App tocar, olhe atentamente todas as informações como: Nome do cliente, Modelo do veículo e Placa, Endereço de Origem do veículo e Endereço de Destino, e por último o Valor total do Serviço de Guincho.Atendendo o chamado
Agora é só clicar em ACEITAR.Traçar a Rota
Utilize a opção de NAVEGAR para abrir a rota traçada e siga o passo-a-passo do Aplicativo.Receber o Valor Total
Quando finalizar, confira o valor e pronto. Chamado concluído! BAIXAR O APP
#SocorristaHelpCars
Boas Práticas para o Socorrista de Guincho
Contato com o Cliente
A HelpCars recomenda se deslocar para prestar o serviço de guincho somente após contato telefônico com o cliente para poder tirar todas as dúvidas.
Na impossibilidade de falar com o cliente não se desloque até o local do atendimento, fale com a nossa Central de Operação imediatamente que iremos te auxiliar.
Hora Parada
A HelpCars não recomenda que o socorrista fique aguardando no local esperando o cliente por um prazo acima de 10 minutos para que o reboque possa ser realizado. Ao ser acionado para o reboque, o serviço de guincho deve ser prestado imediatamente.
Pagamentos
Os pagamento dos Usuários do Aplicativo HelpCars são realizados diretamente aos socorristas ou pelo aplicativo.
Para os casos de clientes Corporativos onde o pagamento é realizado à prazo, você sempre será notificado antes de aceitar a realização do serviço de guincho.
#FiqueAtento
Políticas de Tolerância
Ficar Offline e Rejeitar chamados
Caso esteja ocupado ou em algum local onde não gostaria de receber chamados, por questões de distância ou segurança, fique offline no aplicativo.
Ao receber um chamado que você não pode atender no momento, escolher a opção "REJEITAR". Você pode ficar offline quando e por quanto tempo quiser, e também pode rejeitar chamados sem qualquer tipo de influência em relação ao seu status na plataforma.
Aceitar e Cancelar Chamados
Quando um usuário faz o pedido de guincho, ele espera que o chamado seja aceito para que seja realizado o serviço no menor tempo possível.
Ao cancelar o chamado após aceitar, o cliente que estava aguardando por ajuda fica prejudicado. A taxa de aceitação alta é muito importantes para que a HelpCars continue sendo uma plataforma em que os clientes podem confiar. Mantenha sua taxa de aceitação alta para não ser penalizado.
Como é calculada a taxa de aceitação?
A taxa de aceitação é calculada dividindo-se o número de chamados cancelados pelo Socorrista pelo número de chamados aceitos e concluídos. O cálculo considera o tempo integral de uso do aplicativo. Exemplo: Socorrista cancelou 10 dos últimos 100 chamados. Sua taxa de cancelamento será de 10%. A partir de 30% está sujeito à punição.
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