Termos

• "Usuários" : público que se cadastra no aplicativo.

• "Socorristas": público profissional cadastrado no aplicativo como prestador de serviço de guincho.

1. O acionamento do serviço

As solicitações de serviço de guincho são realizadas diretamente pelo aplicativo, e são solicitadas pelos "usuários" que utilizam a plataforma da HelpCars.

2. Taxa

A taxa contratual da HelpCars é de 23% sobre o valor de cada chamado concluído.

*Condição promocional vigente: Atualmente, a HelpCars está cobrando 18%, em caráter temporário, por decisão comercial. A qualquer momento, mediante atualização desta política, a cobrança poderá retornar à taxa contratual de 23%.

3. Pagamentos aceitos na plataforma

Os "usuários" do aplicativo HelpCars tem 3 opções de pagamento para escolher:

• DINHEIRO

• CARTÃO DE CRÉDITO via aplicativo.

• PIX via aplicativo.

3.1 Pagamento em dinheiro

• Os pagamentos em DINHEIRO serão realizados diretamente ao "socorrista" no momento da finalização do reboque.

• Ao desembarcar o veículo o "socorrista" deverá cobrar o "usuário" o valor que aparecerá na tela do aplicativo.

• O valor que o "socorrista" deverá cobrar do "usuário" aparecerá na tela do aplicativo após clicar no botão TOQUE QUANDO DESEMBARCAR.

3.2 Pagamento em cartão de crédito via aplicativo

• Os pagamentos em CARTÃO DE CRÉDITO via aplicativo serão realizados através do aplicativo HelpCars automaticamente.

• Para pagamento em CARTÃO DE CRÉDITO via aplicativo não é necessário que o "socorrista" cobre o "usuário" no final do atendimento. O pagamento via aplicativo será realizado automaticamente e a confirmação do pagamento aparecerá na tela do aplicativo do "socorrista" após clicar no botão TOQUE QUANDO DESEMBARCAR.

3.3 Pagamento via PIX pelo aplicativo

• Os pagamentos em "PIX" via aplicativo serão realizados através do aplicativo HelpCars automaticamente.

• Para pagamento em "PIX" via aplicativo não é necessário que o "socorrista" cobre o "usuário" no final do atendimento. O pagamento via aplicativo será realizado automaticamente e a confirmação do pagamento aparecerá na tela do aplicativo do "socorrista" após clicar no botão TOQUE QUANDO DESEMBARCAR.

4. Repasse do chamado via aplicativo

• Todos os chamados recebidos por CARTÃO DE CRÉDITO via aplicativo serão pagos aos "socorristas" via "repasse" através de PIX.

• Todos os chamados recebidos por PIX via aplicativo serão pagos aos "socorristas" via "repasse" através de PIX.

5. Prazo do Repasse

• Os valores dos chamados pagos via PIX serão repassados em até 24 a 48 horas contadas após a conclusão do atendimento.

• Não serão realizados repasses aos sábados, domingos e feriados. Nesses casos, o prazo será contado a partir do próximo dia útil.

• Os valores dos chamados pagos via CARTÃO DE CRÉDITO serão repassados em até 30 dias contadas após a conclusão do atendimento.

6. Pagamento da taxa

6.1 - Cobrança da taxa sobre os atendimentos recebidos em "dinheiro".

• A HelpCars cobrará a taxa vigente sobre o chamado concluído após o prazo de 7 dias da data do atendimento ou quando completar 2 chamados atendidos (válido à partir de 20/10/2025), via boleto ou PIX.

6.2 - Cobrança da taxa sobre os atendimentos recebidos em “cartão de crédito” pelo aplicativo .

• A HelpCars cobrará a taxa vigente sobre o chamado concluído após o prazo de 30 dias da data do atendimento, a taxa será descontada no dia do pagamento do repasse.

7. Hora parada

• A HelpCars é um aplicativo de mobilidade, e por isso orienta que os socorristas não fiquem no local do reboque aguardando o "usuário" por um período maior do que "20 minutos".

• A HelpCars não reembolsará "hora parada" dos socorristas em atendimento.

8. Chamados cancelados

• A HelpCars não reembolsará o custo de deslocamento do "socorrista" caso no trajeto do atendimento ocorra o "cancelamento" do acionamento por parte do "usuário" do aplicativo.

9. Inadimplência

• Os "chamados" possuem vencimento no prazo de data limite de 10 dias correntes.

• Os "socorristas" que estiverem com débitos em aberto superiores à 10 dias serão bloqueados na plataforma HelpCars, até que o débito seja regularizado.

10. Pedágio

• Os pedágios que existem no trajeto do atendimento não estão inclusos no valor do chamado.

• O "usuário" fará o pagamento dos pedágios enquanto o veículo do "usuário" estiver embarcado na plataforma do guincho.

• Os pedágios de retorno do trajeto serão custeados pelo "socorrista".

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