A Taxa de Rejeição representa a proporção de chamados que você rejeita tocando no botão “REJEITAR” somado aos chamados ACEITOS mas não concluídos, dividido pelos chamados COMPLETOS. Para garantir uma boa experiência aos usuários, é fundamental manter essa taxa abaixo de 5.

A HelpCars trabalha diariamente para manter esse índice baixo, de forma a proporcionar um serviço mais eficiente e confortável para todos os envolvidos.

Quais as métricas avaliadas?

Entenda as métricas avaliadas pela HelpCars e como elas são calculadas. Essas informações são importantes para avaliar a eficiência no atendimento aos chamados.

1. Chamados Rejeitados: São os chamados que você recebe no seu dispositivo e decide rejeitar, pressionando o botão "REJEITAR". Ou seja, o chamado tocou no seu dispositivo, mas você não aceitou.
2. Chamados Aceitos: São os chamados que você aceitou, ou seja, que você escolheu atender, mas o atendimento ainda não foi concluído.
3. Chamados Completos: São os chamados que você aceitou e finalizou, ou seja, o atendimento foi concluído com sucesso.

Como a Taxa de Rejeição é calculada?

A Taxa de Rejeição é um indicador importante para monitorar como estamos lidando com os chamados. A fórmula para calcular a taxa de rejeição é:

Taxa de Rejeição = (Chamados Rejeitados + Chamados Aceitos) / Chamados Completos

Essa taxa nos ajuda a entender a quantidade de chamados rejeitados ou aceitos sem conclusão, em relação aos chamados efetivamente completos.

Conforme as políticas do aplicativo, a taxa de rejeição deve ser inferior a 5. É crucial melhorar continuamente seu desempenho, completando mais chamados e rejeitando menos.

O descumprimento desse limite pode resultar em punições, incluindo a suspensão do uso da plataforma.

Como é feito o cálculo?

A fórmula para calcular a Taxa de Rejeição é:
Taxa de Rejeição = (Chamados Rejeitados + Chamados Aceitos) / Chamados Completos. Ou seja, você somará a quantidade de Chamados Rejeitados e Chamados Aceitos, e depois dividirá esse valor pelo total de Chamados Completos, (os que foram atendidos e concluídos).

A taxa ideal

Exemplo de cálculo de taxa de rejeição para um socorrista:

O socorrista rejeitou 10 chamados, aceitou 5 chamados, mas não completou nenhum, e completou 5 chamados. A taxa de rejeição desse socorrista será calculada da seguinte forma:

Taxa de rejeição = (Chamados rejeitados + Chamados aceitos mas não completados) / Chamados Completos Taxa de rejeição = (10 + 5) / 5 = 3

Ou seja, a taxa de rejeição será 3, que é ideal, pois a taxa ideal deve estar abaixo de 5.

Informações importantes sobre a taxa de rejeição

Na HelpCars, entendemos que a rejeição de chamados é um direito dos socorristas. No entanto, para garantir o equilíbrio da plataforma e atender às expectativas dos usuários em relação ao atendimento emergencial, recomendamos que este recurso seja utilizado com responsabilidade. O abuso na rejeição de chamados pode causar transtornos significativos para os usuários e prejudicar sua experiência com a nossa plataforma. Além disso, uma alta taxa de rejeição contraria as regras do Termo de Uso do Socorrista HelpCars e pode levar à desativação da conta, por suspensão temporária ou permanente.

Dicas para manter a Taxa Ideal

1. Avalie bem os chamados antes de rejeitar: Antes de rejeitar um chamado, avalie se há condições de atender à solicitação de forma eficaz. Se não for possível atender naquele momento, considere as razões e evite rejeições desnecessárias.

2. Use a rejeição com responsabilidade: A rejeição de chamados deve ser usada com responsabilidade e somente em casos em que você realmente não possa atender à emergência, seja por motivos pessoais ou de disponibilidade.

3. Fique atento à sua disponibilidade: Certifique-se de estar disponível para atender a chamados dentro das suas capacidades e horários de trabalho. Isso pode evitar a necessidade de rejeitar chamados e melhorar sua taxa de aceitação.

4. Priorize chamados próximos a você: Tente aceitar chamados que estão mais próximos de sua localização, facilitando o tempo de resposta e aumentando as chances de completar a emergência com eficiência.

5. Evite atrasos ou falta de comunicação: Se você aceitar um chamado, procure completar o atendimento dentro do prazo estipulado. Se por algum motivo não for possível, comunique a plataforma ou o usuário para evitar mal-entendidos.

6. Mantenha-se atualizado sobre as condições de tráfego: Em caso de chamados em áreas com tráfego intenso ou com problemas de acesso, planeje rotas alternativas ou evite aceitar chamados nessas condições se não puder cumprir o tempo de resposta adequado.

7. Respeite as normas e regras da plataforma: A HelpCars tem regras que ajudam a manter o equilíbrio entre a oferta e a demanda. Respeitar essas normas é importante para evitar consequências como a suspensão temporária ou permanente da conta.

Seguindo essas dicas, os socorristas poderão manter uma boa taxa de rejeição, melhorar sua performance e contribuir para uma experiência positiva para todos os usuários da HelpCars.

Lembre-se: A taxa de rejeição ideal deve ser sempre abaixo de 5. Manter esse padrão ajuda a garantir um atendimento ágil e eficiente.

Ficou com dúvida? Fale conosco:

Para esclarecimentos sobre o Termo de Uso, entre em contato conosco pelo e-mail contato@helpcars.com.br